摘要：近年來(lái)，我國供電公司推行了一種全新的電費回收模式——遠程預付費控模式，該費控模式的出現不僅簡(jiǎn)化了供電公司電費回收工作，同時(shí)也提高了電費回收質(zhì)量和效率。但是，從我國當前整體的費控現狀來(lái)看，仍有不少用戶(hù)不了解遠程預付模式，從而導致該費控模式不能得到廣泛的開(kāi)展和應用，基于此，本文特簡(jiǎn)述了遠程預付費控的定義及推廣與應用的必要性，并總結了幾點(diǎn)提升供電公司遠程預付費控推廣與應用效果的策略，以期能為后續供電公司費控推廣工作提供有效參考。

關(guān)鍵詞：供電公司；費控；推廣；應用

引言

2014年，我國全面深化和推廣了“集抄集收"的管理模式，雖有效提高了我國供電公司費控質(zhì)量和效率，但是，其并不能將供電公司電費回收風(fēng)險降低，對此，供電公司在此基礎，對費控管理模式進(jìn)一步更新，探究出一種以智能電表應用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統為基礎的新型電費預售模式——遠程預付費控模式。該費控模式不僅能有效規避用戶(hù)欠費風(fēng)險，從根源上杜絕客戶(hù)漏繳、遲繳和欠費等現象，同時(shí)還能實(shí)現智能電表遠程欠費停復電，從而能提高費控工作質(zhì)量和效率，基于此，就需要各供電公司不斷加強遠程預付費控模式的推廣，以促進(jìn)更多客戶(hù)應用該模式。

一、遠程預付費控的定義及推廣與應用的必要性

近年來(lái)，受?chē)鴥韧饨?jīng)濟市場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)群體多元性的影響，我國供電企業(yè)電費回收工作難度日益增大，若不能及時(shí)回收電費，將會(huì )對供電企業(yè)的經(jīng)濟收益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成嚴重不良影響，基于此，我國供電企業(yè)一直在積極探索新型費控模式，于2014年研究出一種新型的費控模式——遠程預付費控模式，這是一種以智能電表應用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統為基礎的新型電費預售模式，該模式改變了傳統電網(wǎng)費控中“先使用后付費"的收費模式，采用遠程采集系統結合智能表的方式實(shí)現了智能電能表遠程控制，并拓寬了智能電能表的費控功能，在這種集抄集收的費控管理模式中，不再需要人工完成電費催收、欠費停電、交費復電等工作，只需借助于智能電表聯(lián)合遠程采集系統組成的遠程智能控制系統便能完成電費催繳，且該系統還能利用智能電能表遠程完成欠費停電、費清復電等操作，這種實(shí)時(shí)化的費清復電工作模式提高了費清復電的時(shí)效性。從這個(gè)定義可以看出，推廣和應用遠程預付費控模式，能有效幫助供電公司規避用戶(hù)欠費風(fēng)險和減少企業(yè)電費回收成本，同時(shí)還能提高其電費回收質(zhì)量和效率，但是，遠程預付費控模式本身是一種建立在“集抄集收"管理模式之上的新型費控業(yè)務(wù)，改變了大多數人們常規的繳費觀(guān)，因此，在實(shí)際推廣和應用過(guò)程中也遇到了一定的問(wèn)題，這就需要各供電公司積極探索提升遠程預付費控推廣與應用效果的策略。

二、提升供電公司遠程預付費控推廣與應用效果的策略

1.提升供電公司遠程預付費控推廣效果的策略

1.1全面做好遠程預付費控推廣業(yè)務(wù)培訓工作

遠程預付費控推廣業(yè)務(wù)能否順利開(kāi)展與推廣業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、溝通能力及綜合素質(zhì)均有密切的關(guān)聯(lián)，因此，就需要各供電公司建立完善的遠程預付費控推廣組織架構，在費控推廣組織架構，應由營(yíng)銷(xiāo)部管理人員統籌協(xié)調，對該部門(mén)銷(xiāo)售推廣人員及客服中心、客服分中心工作人員進(jìn)行遠程預付費控推廣相關(guān)知識和技能培訓，以促進(jìn)這些業(yè)務(wù)人員均能了解和掌握遠程預付費控相關(guān)知識、技術(shù)和費控過(guò)程中的相關(guān)注意事項等，這樣不僅能促進(jìn)其順利的開(kāi)展遠程預付費控推廣業(yè)務(wù)，同時(shí)還能促進(jìn)其對業(yè)務(wù)推廣中出現的相關(guān)應急問(wèn)題進(jìn)行妥善地處理。

1.2合理選擇推廣對象和把握可控客戶(hù)

在遠程預付費控推廣初期，合理選擇推廣對象是促進(jìn)遠程預付費控推廣業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的基礎條件，因此，營(yíng)銷(xiāo)部管理人員還需要引導業(yè)務(wù)人員合理選擇推廣對象，綜合考慮，筆者認為遠程預付費控推廣對象應在以下6類(lèi)用戶(hù)中選擇：（1）新裝低壓用戶(hù)；（2）實(shí)際用電主體和申請用電主體不一致用戶(hù)，如臨時(shí)用電或租賃用電用戶(hù)；（3）政府關(guān)停整治等企業(yè)用戶(hù)及高耗能等電費回收高風(fēng)險的用戶(hù)；（4）欠費后采取停電措施的低壓非居用戶(hù)；（5）當年出現兩次及以上無(wú)正當理由拖欠電費的用戶(hù)；（6）存在嚴重違約用電行為或被查實(shí)有竊電行為的用戶(hù)。這些用戶(hù)都是電費回收高風(fēng)險客戶(hù)群體，采用傳統費控模式將會(huì )增加供電公司的電費回收風(fēng)險，因此，就需要供電公司轉變業(yè)務(wù)思路，將這些風(fēng)險用戶(hù)轉變?yōu)檫h程預付費控推廣業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)對象。明確推廣用戶(hù)范圍后，業(yè)務(wù)人員還需對其中一些重點(diǎn)的可控客戶(hù)進(jìn)行把握，如對新裝低壓用戶(hù)，可設計一些操作簡(jiǎn)單、易于理解的宣傳手冊向其宣傳遠程預付費控模式的概念、優(yōu)勢等，以促進(jìn)其輕松理解并接受該種費控模式。

1.3積極拓寬遠程預付費控宣傳渠道

為全面推廣遠程預付費控模式，業(yè)務(wù)人員除了要加大該種費控模式的宣傳力度，同時(shí)還需積極拓寬宣傳渠道，如在傳統費控模式推廣過(guò)程中，多是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳推廣或是客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)進(jìn)行宣傳推廣，這種宣傳渠道均較為局限，因此，需要客戶(hù)經(jīng)理積極利用現代化信息技術(shù)拓寬拓寬遠程預付費控宣傳渠道，如借助于電視、廣播和網(wǎng)絡(luò )等向社會(huì )大眾宣傳預付費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，這樣可促進(jìn)更多用戶(hù)認識到預付費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利性，從而能積極參與到預付費控業(yè)務(wù)中。

1.4控制遠程預付費控業(yè)擴源頭

為促進(jìn)遠程預付費控業(yè)務(wù)得到推廣，業(yè)務(wù)人員還需從業(yè)擴報裝開(kāi)始控制費控推廣工作，如耐心指導新裝、更名、過(guò)戶(hù)、增容、減容、減容恢復、更改發(fā)票名稱(chēng)等客戶(hù)簽訂《遠程預付費費控電費結算協(xié)議》及《供電用電合同》。在辦理這些業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不少新裝客戶(hù)對遠程預付費費控業(yè)務(wù)特點(diǎn)了解并不充足，因此，就需要業(yè)務(wù)人員在現場(chǎng)給其宣傳或演示遠程預付費費控模式的優(yōu)勢，以促進(jìn)客戶(hù)能了解遠程預付費費控模式是一種智能用電新業(yè)務(wù)，并感知該種新用電業(yè)務(wù)的方便性和快捷性，從而能逐步接受這種用電模式。

2提升供電公司遠程預付費控應用效果的策略

2.1全面優(yōu)化遠程預付費控系統控制

為促進(jìn)人們更好的接受和應用供電公司遠程預付業(yè)務(wù)，就需要供電公司優(yōu)化遠程預付費控系統控制，首先，要對遠程采集系統的遠程控制命令進(jìn)行優(yōu)化，如在遠程費控中增設狀態(tài)字，這樣不僅能促進(jìn)智能電表遠程費控自動(dòng)化抄表、核收電費等功能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)還能促進(jìn)遠程費控的智能化控制水平進(jìn)一步提高，其次，還需合理優(yōu)化合閘命令，通過(guò)優(yōu)化這一命令，不僅能充分發(fā)揮智能電表遠程費控功能，還能促進(jìn)合閘時(shí)間縮短，若客戶(hù)在電費不足時(shí)及時(shí)繳納電費，便能實(shí)現瞬間合閘，從而能實(shí)現快速復電，這是其他費控系統均無(wú)法達到的優(yōu)勢。

2.2加強對遠程預付費控系統的監督和控制

為確保遠程預付費控系統安全穩定的運行，供電公司還需建立完善的管理體系，并設置專(zhuān)門(mén)的管理人員對預付費控業(yè)務(wù)運行中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督、管理和控制，尤其要做好客戶(hù)預付費變化及計量設備運行狀態(tài)等的監督與控制，確保電費計量設備平穩、安全的運行，若計量設備顯示客戶(hù)電費余額不足，遠程預付費控系統能主動(dòng)向其發(fā)送繳費通知，促進(jìn)能及時(shí)繳納電費。

2.3合理協(xié)調遠程預付費控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

合理協(xié)調遠程預付費控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系才能促進(jìn)更多用戶(hù)接受這一新型用電模式，并產(chǎn)生良好的用電體驗，從而更好地幫助供電公司回收電費，因此，在推廣遠程預付費控和引導客戶(hù)應用遠程預付業(yè)務(wù)的過(guò)程中，供電公司還需不斷優(yōu)化和改進(jìn)費控服務(wù)方式、流程，不斷提高客戶(hù)對遠程預付費控服務(wù)的滿(mǎn)意度，才能促進(jìn)更多客戶(hù)接受和應用遠程預付繳費，從而提高供電公司的費控質(zhì)量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2.應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3.系統結構

4.系統功能

4.1房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值，電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶(hù)，到賬快速穩定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表，幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務(wù)，比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務(wù)可以立即執行，也可以定時(shí)執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用，對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

4.10公眾號在線(xiàn)支付

 用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

四、結語(yǔ)

大力推廣遠程預付費控模式，促進(jìn)更多用客戶(hù)應用該種模式，不僅能有效提高供電公司費控工作質(zhì)量和效率，同時(shí)還能大限度地規避用戶(hù)欠費風(fēng)險，從而促進(jìn)供電公司獲得穩定、安全的發(fā)展，因此，各供電公司均需積極應用遠程預付費控模式，更好地促進(jìn)自身獲得良好的發(fā)展。

參考文獻

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